بازاریابی شبکه اجتماعی

بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی، روشی قدرتمند برای کسب و کار در هر وسعتی برای رسیدن به چشم‌اندازها و جذب مشتری محسوب می‌گردد. مشتریانتان قبل از شما از طریق رسانه‌های اجتماعی با برندهای مختلف آشنا می‌شوند و اگر شما مستقیما با بینندگانتان از طریق شبکه‌های اجتماعی مثل فیسبوک، توئیتر، اینستاگرام و تلگرام صحبت نکنید، فراموش خواهید شد. بازاریابی بزرگ و فعال در رسانه‌های اجتماعی میتواند موفقیت بزرگی نصیب کسب و کارتان کند، طرفداران پر و پا قرصی برای برندتان به وجود بیاورد و حتی باعث پیشرفت و فروش بیشترتان شود.

بازاریابی دیجیتال چیست؟

بازاریابی دیجیتال یا SMM یک نوع بازاریابی اینترنتی می‌باشد که باعث ایجاد و به اشتراک گذاری محتوا در شبکه‌های اجتماعی به منظور دستیابی به اهداف بازاریابی و برندینگ (برندسازی) می‌شود.  بازاریابی رسانه اجتماعی شامل فعالیت‌هایی مثل پست گذاشتن متن و به روزکردن تصاویر، ویدئوها و سایر محتواهایی می‌باشد که باعث ترغیب مخاطب (جهت خرید) شده و نیز به عنوان آگهی رسانه اجتماعی عمل می‌کند.

ما این متن راهبردی را برای معرفی بازاریابی رسانه اجتماعی و برخی اطلاعات بازاریابی رسانه‌های اجتماعی و آموزش برای بهبود حضور اجتماعی کسب و کارتان شرح داده‌ایم. با این اطلاعات، می‌توانید شروع به ارائه طرح کارشناسی بازاریابی رسانه‌های اجتماعی خاص خودتان نمایید.

شبکه اجتماعی و بازاریابی: شروع با یک برنامه (طرح)

قبل از اینکه بخواهید کمپین بازاریابی رسانه اجتماعی بسازید، اهداف کسب و کارتان را مشخص کنید. شروع به کار یک کمپین بازاریابی شبکه اجتماعی بدون در نظر گرفتن استراتژی (راهکار) اجتماعی، مثل سردر گم بودن در جنگل بدون نقشه می باشد.  در این صورت ممکن است سرگرم باشید و شاید گم شده باشید.

در اینجا سوالاتی راجع به تعریف اهداف بازاریابی رسانه اجتماعی شما مطرح می‌کنیم:

1. توقع دارید از بازاریابی در رسانه های اجتماعی چه چیزی عایدتان شود؟
2. مخاطب مورد نظر شما چه کسی است؟
3. پاتوق مخاطبان مورد نظر شما کجاست و آنها چگونه از رسانه اجتماعی استفاده می‌کنند؟
4. میخواهید چه پیام هایی را به مخاطب خود از طریق بازاریابی در رسانه های اجتماعی بفرستید؟

نوع کسب و کارتان باید راهکار بازاریابی شما در رسانه های اجتماعی را نشان دهد و باعث پیشبرد آن شود. به عنوان نمونه، تجارت الکترونیک یا کسب و کار سفر، در صورت دیده شدن کامل میتواند با حضور قوی شما در اینستاگرام یا تلگرام رونق زیادی بگیرد. کمپانی تجارت با کسب و کار و بازاریابی میتواند نفوذ بیشتری در توئیتر یا لینکدین داشته باشد.

چگونه بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی میتواند در رسیدن به اهداف بازاریابی شما کمک کند؟

بازاریابی رسانه های اجتماعی با چند هدف مثل اهداف زیر میتواند به شما کمک کند:

1. افزایش ترافیک وب سایت
2. ایجاد تغییرات گسترده
3. بالابردن آشناییت با برند
4. ایجاد هویت برند و ارتباط برقرارکردن مثبت برند
5. بهبود ارتباط و تعامل با مخاطبان کلیدی

مخاطب بزرگتر و متعهدتر در شبکه‌های اجتماعی وجود دارد، و برای شما دستیابی به هدف دیگر بازاریابی طبق لیست خودتان، آسانتر خواهد بود.

بهترین اطلاعات بازاریابی رسانه های اجتماعی

آیا برای شروع بازاریابی در رسانه های اجتماعی آماده اید؟ در اینجا برخی اطلاعات بازاریابی رسانه های اجتماعی برای ایجاد کمپین رسانه اجتماعی خاص شما معرفی می‌شوند.

-    برنامه ریزی محتوای رسانه اجتماعی: همانطور که قبلا گفتیم، ساخت یک طرح بازاریابی رسانه اجتماعی امری ضروری است. به keyword research (واژگان کلیدی تحقیقات) و مطالعه رقابتی (درسایت) برای کمک گرفتن جهت یافتن ایده‌های خوب محتوا رجوع کنید که برای مخاطب مورد نظرتان جالب است. در صنعت شما کسب و کارهای دیگری که باید برای فعالیت روی رسانه های اجتماعی انجام شود کدامند؟

-    محتوای بزرگ اجتماعی: همسو با سایر حوزه‌های بازاریابی آنلاین، حکمفرما شدن محتوای مورد نظر شما زمانی صورت می‌گیرد که با بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی همراه شود. مطمئن شوید که پست‌هایی که می گذارید منظم بوده و به‌واقع اطلاعات باارزشی را ارائه دهید که مشتریان ایده آل شما آن را مفید و جالب تصور نمایند. محتوایی که شما روی شبکه‌های اجتماعی خودتان به اشتراک می گذارید میتواند شامل تصاویر رسانه‌های اجتماعی، ویدئوها، اینفوگرافیک‌ها و راهبردهای چگونه کار کردن و موارد دیگر این چنینی باشند.

-    تصویر ماندگار برند: استفاده از رسانه‌های اجتماعی جهت بازاریابی، این امکان را فراهم می‌نماید تا کسب و کار شما تصویر برندتان را در بین انواع ابزار رسانه‌های اجتماعی مختلف، بصورت برجسته به نمایش در بیاورد. درحالیکه هر ابزار دارای محیط  و صدای منحصر به خودش می‌باشد، هویت اصلی کسب و کار شما، خواه دوستانه، مفرح یا موثق باشد، باید ماندگار شود.

-    رسانه‌های اجتماعی برای ترویج محتوا: بازاریابی رسانه های اجتماعی یک کانال کامل برای به اشتراک گذاشتن بهترین محتوای سایت و بلاگ شما با خوانندگان می‌باشد. زمانی که شما دنباله رو وفادار در رسانه اجتماعی داشته باشید، قادر خواهید بود تا همه محتوای جدیدتان را پست کنید (در شبکه به اشتراک بگذارید) و مطمئن شوید که خواننده‌های شما مسیر درست کالای جدید (برای خرید) را پیدا کنند. در ثانی، محتوای بزرگ بلاگ به شما کمک خواهد کرد تا طرفداران بیشتری پیدا کنید. این یک روش شگفت انگیزی است که بازاریابی محتوای و بازاریابی رسانه‌های اجتماعی از یکدیگر نفع خواهند برد.

-    به اشتراک گذاشتن لینک‌های کارامد: درحالیکه استفاده از رسانه‌های اجتماعی برای بازاریابی، یک روش عالی برای افزایش نفوذ و قدرت منحصربفرد شما در بازار می باشد، هم چنین فرصتی برای لینک شدن با  بازارهای بیرون نیز محسوب می‌شود. اگر سایر منابع، اطلاعات باارزش و عالی شبکه شما را که برای مخاطب مورد نظرتان تصور می‌کنید فراهم نمایند، از لینک شدن با آنها نهراسید. لینک‌شدن با منابع بیرونی باعث افزایش اعتماد و اعتبار شما شده و حتی ممکن است در عوض باعث فراهم نمودن لینک‌هایی شود.

-    هم سو حرکت کردن با رقیبان: همیشه مواظب رقیب بودن مهم است. آنها می‌توانند اطلاعات باارزشی را برای تحقیقات واژگان کلیدی و سایر چشم‌اندازهای بازاریابی رسانه‌های اجتماعی فراهم نمایند. اگر رقبای شما، از کانال یا تکنیک بازاریابی رسانه اجتماعی خاصی بهره می‌گیرند که به نظر میرسد موفق بوده است، همان کار را انجام بدهید اما بهتر از آنها.

-    ارزیابی موفقیت بوسیله تجزیه و تحلیل: شما نمیتوانید موفقیت راهکارهای بازاریابی رسانه اجتماعی خود را بدون بدست آوردن اطلاعاتی خاص در این زمینه، تعیین کنید.   Google Analyticsمیتواند به عنوان یک ابزار بازاریابی خوب در رسانه های اجتماعی به کار گرفته شود و به شما در ارزیابی موفق‌ترین تکنیک‌های بازاریابی رسانه اجتماعیتان کمک خواهد کرد و نیز تعیین می‌کند که کدام استراتژی یا راهکار بهتر خواهد بود. ضمایم پیگیری را به کمپین‌های بازاریابی رسانه اجتماعی خود پیوست کنید تا بتوانید به درستی روی آنها نظارت داشته باشید و در استفاده از علم تجزیه و تحلیل در هر ابزار اجتماعی اطمینان حاصل نمایید حتی برای پی بردن درباره اینکه کدام محتوای اجتماعی برای مخاطب شما بهتر خواهد بود.

-    مدیریت بحران رسانه اجتماعی: همیشه استفاده از تبلیغ برندها در رسانه های اجتماعی به آسانی و با موفقیت صورت نمی‌گیرد. داشتن یک playbook (کتاب حاوی دستورالعمل‌ها) برای پرسنل شما جهت پی بردن به رفع یک کار اشتباه ، بهترین کار است. به راهنمای مدیریت بحران رسانه اجتماعی مراجعه کنید تا مثال‌هایی از بدترین حوادث مربوط به رسانه‌های اجتماعی را ملاحظه نمایید، بعلاوه اطلاعاتی راجع به اینکه چگونه باید با آنها مقابله کرد.

چگونه بهترین ابزار رسانه اجتماعی را برای بازاریابی انتخاب کنیم

در اینجا شرحی کوتاه و خلاصه راجع به چگونگی استفاده از رسانه‌های اجتماعی برای بازاریابی برطبق هر پایگاه و محیط مختص به کاربر خواهیم داشت. سایت‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی گوناگون نیازمند رویکردهای متفاوتی هستند، بنابراین با آن رویکردها می‌توانند استراتژی منحصربفرد خود و مناسب برای هر ابزار را بکار بگیرند.

استفاده از فیسبوک برای بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی

محیط دوستانه وغیرجدی فیسبوک مستلزم یک استراتژی بازاریابی رسانه اجتماعی فعالی می‌باشد. با ساخت یک صفحه فان کسب و کار فیسبوک شروع می کنیم. شما  باید در طرح بندی آن دقت زیادی بکنید، زیرا جنبه دیداری آن یک جنبه کلیدی در استفاده از فیسبوک به شمار می رود.

فیسبوک، یک مکان عمومی برای مردم جهت آرامش اعصاب و چک کردن با دوستانشان می باشد، بنابراین لحنی آرام و دوستانه داشته باشید. و به یاد داشته باشید که دسترسی اساسی در فیسبوک میتواند به‌شدت محدود شود، بنابراین از استراتژی سودآور فیسبوک بهره بگیرید و با آن میتوانید تأثیرعظیمی روی حضور اساسی فیسبوک داشته باشید.

استفاده از Google+ برای بازاریابی در رسانههای اجتماعی

Google+، وارد صحنه ای شده است که به عنوان رقیب فیسبوک محسوب می شود، اما اکنون برای مخاطب خاصی کاربرد دارد. هر کسی از آن استفاده نمی کند، اما برخی از افراد جامعه در  Google+ فعال هستند.
در Google+، میتوانید تصاویر، ویدئوها و لینک‌ها را آپلود و آن ها را به اشتراک بگذارید و همه +1s خود را ببینید. هم چنین از مزیت قلمرو Google+ بهره ببرید، بطوریکه این امکان را فراهم می‌نماید تا طرفدارانتان را به گروه‌های کوچکتری تقسیم بندی کنید، و باعث می شود تا شما اطلاعات را با برخی از طرفداران خود به اشتراک بگذارید در عین حال از دسترسی سایرین جلوگیری می‌کند. برای مثال، میتوانید یک قلمرو یا محیط سوپر-فان بسازید، و تخفیفات ویژه‌ای را به اشتراک بگذارید و تنها به یک گروه خاص آن را پیشنهاد بدهید.
هم چنین می توانید کنفرانس‌های ویدئویی با Hangout ها را میزبانی کنید و استفاده از ویژگی Hangout را با شیوه‌هایی خلاق و مفرح امتحان کنید. برخی از ایده های بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی عبارتند از: اگر یک سالن زیبایی دارید، جلسه‌ای را برای چگونگی قیطونی کردن مویتان میزبانی کنید. اگر مالک یک فروشگاه کتاب محلی هستید، سعی‌کنید چت‌های ویدئویی با نویسنده انجام دهید. اگر احساس ماجراجویی دارید، از +1s برای اعضای  Google+ خود دعوت کنید. اعضای Google+ این امکان را فراهم می نمایند تا به فیسبوک و ورودی فان خود گوش دهید و صادقانه پشتیبانی اجتماعی از رسانه اجتماعی خود داشته باشید.

استفاده از توئیتر برای بازاریابی در رسانههای اجتماعی

توئیتر، یک نوع ابزار بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی محسوب می شود که این امکان را فراهم می‌نماید بروزرسانی گسترده ای در سایت‌های مختلف داشته باشید. از توئیتر در صنعت یا رشته‌های مرتبط با آن بهره‌بگیرید و باید در عمل مجموعه اعضای طرفدار ثابتی داشته باشید.
توئیت‌های رسمی خود در مورد استثناء‌ها، تخفیف‌ها و اخبار با توئیت‌های مفرح و و خاص برند خود را ادغام کنید. مطمئن شوید زمانی که مشتری چیزی جالب و تحسین برانگیز در مورد شما بیان می‌کنید مجددا توئیت کرده و فراموش نکنید به سوالات مردم در صورت امکان پاسخ بدهید. استفاده از توئیتر به‌عنوان یک ابزار بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی، نیاز به گفتگو و ارتباط متفاوتی دارد بنابراین مطمئن شوید تا جایی که امکان دارد در این زمینه فعال بوده و آنها را پیگیری کنید.

استفاده از لینکدین برای بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی

لینکدین، یکی از حرفه‌ای‌ترین سایت‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی به شمار میرود. گروه‌های لینکدین، یک جایگاه عالی برای وارد شدن به گفتگوی حرفه‌ای با مردم در صنایع مشابه می‌باشند و محلی برای به اشتراک گذاشتن محتوا با افرادی که می‌باشد که به آنها نیاز داریم. همچنین برای پست گذاشتن مشاغل و ایجاد شبکه عمومی پرسنل ، عالی است.

مشتریان یا مخاطبانتان را به ارائه یک پیشنهاد راجع به پروفایل لینکدینتان برای کسب و کار بهتر خود تشویق کنید. این پیشنهادات کسب و کار شما را برای مشتریان جدید معتبرتر و قابل باورتر می سازند. همچنین بخش سوالات لینکدین را مطالعه کنید. دادن پاسخ به شما کمک می‌کند تا به‌عنوان یک مدیر متفکر مطرح شوید و معتمد مردم شوید.

استفاده از یوتیوب برای بازاریابی در رسانه های اجتماعی

یوتیوب، یک جایگاه خوب برای ساخت و به اشتراک گذاشتن محتوای ویدئویی به شمار میرود و همچنین می‌تواند یک ابزار بی‌نظیر و قدرتمند بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی باشد. بسیاری از کسب و کارها سعی دارند محتوای ویدئویی را با هدف وایرال شدن ویدئوهایشان بسازند، اما در واقعیت، این فرصت‌ها تاحدی مثمرثمر خواهند بود. درعوض، روی ساخت ویدئوهایی آموزنده "چگونه بکار گرفتن" و مفید تکیه کنید. هم چنین این ویدئوها دارای مزیت افزوده رتبه‌بندی در نتایج جستجوی ویدئوی گوگل می‌باشند، بنابراین قدرت محتوای ویدئویی را دست کم نگیرید.

ابزار رسانه های اجتماعی بر اساس موقعیت مکانی

ابزارهای رسانه‌های اجتماعی مثل دیوار، شیپور، دابی و ایستگاه برای کسب و کارهای غیرمجازی با نگاهی به انجام بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی، مناسب هستند. در این سایت‌ها برای ادعا کردن موقعیت مکانیتان ثبت کنید و سپس انگیزه‌های بیشتر مثل پاداش‌های حضور داشتن و یا تخفیف‌های ویژه را مد نظر قرار بدهید. به یاد داشته باشید، این بازدید کننده‌ها در دستشان تلفن است بنابراین قادر به نوشتن و پست گذاشتن نظراتشان هستند. تعداد زیاد بازدید و نظر خوب میتواند کمک شایانی به بازدید بازدیدکنندگان آینده و توسعه کسب و کار شما نماید.

بهره گیری از اطلاعات بازاریابی رسانه‌های اجتماعی

ما عاشق آگهی‌های اجتماعی هستیم چرا که یک شیوه کاملا کم هزینه برای افزایش سودآوری شماست. اگر از کارت خود به درستی استفاده کنید، میتوانید محتوای خود را بسازید و برای خیل عظیمی از مخاطبین با هزینه‌های خیلی پایین آن را پیشنهاد بدهید. اکثر ابزارهای رسانه‌های اجتماعی، قابلیت‌های هدفمند غیرقابل باوری را پیشنهاد میدهند، این امکان را فراهم می‌نمایند تا بودجه خود را دقیقا برای افرادی خرج کنید که احتمالش بیشتر است به کسب و کار شما علاقمند باشند. در زیر برخی اطلاعات و منابع برای شروع به کار بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی را آورده‌ایم:

آگهی در رسانه های اجتماعی برای کسب و کارهای کوچک

از ورود و خروج (داخل و خارج کردن) آگهی‌های رسانه‌های اجتماعی خود در چهار شبکه اصلی اطلاع داشته باشید: فیسبوک، توئیتر، لینکدین و گوگل پلاس.

ساخت تبلیغات موثر در فیسبوک

اگر بدانید که چگونه از فیسبوک به درستی استفاده کنید، میتوانید یکی از قدرتمندترین ابزارهای آگهی برای رشد کسب و کارتان باشید. و این تنها برای ارتقاء شناخته شدن برند شما نیست. در اینجا، شما یاد خواهید گرفت که چگونه تبلیغات موثر در فیسبوک داشته باشید تا مشتریان واقعی را جذب کنید.

اگر قبلا در فیسبوک تبلیغ کرده‌اید و دوست دارید در پول و زمان خود صرفه جویی کنید، به تبلیغات اجتماعی WordStream رجوع کنید، پیشنهادات جدیدی که آگهی دادن در فیسبوک را ساده تر و کارآمد تر می‌سازند.

چگونگی تبلیغ کردن در توئیتر

بسیاری از کسب و کارها کاملا مطمئن هستند که چگونه از عهده بازاریابی در توئیتر با استفاده از دیدگاهی درست بر بیایند. مطمئنا این یک تلاش یک شکل و یک اندازه برای همه کسب و کار ها نیست، و اگر شما کاملا ندانید که دارید چه‌کاری انجام می دهید، احتمال دارد که مقدار زیادی از پولتان را از دست بدهید. یاد بگیرید که چگونه از آگهی در توئیتر حداکثر استفاده را بکنید.